Återbetalningspolicy

 

Retur- och garantivillkor

Om du ångrar ditt köp

Om du helt enkelt har ångrat dig gällande en beställd vara och vill returnera den, är det inga problem. En beställning kan avbrytas när som helst innan varorna har levererats till dig. I enlighet med konsumenträttsliga regler (Distansavtalslagen) har du en ångerrätt på 14 dagar från dagen efter att du mottagit din vara. Varan får inte vara använd och måste vara i nyskick när den returneras till oss.

  • Returrätt: 14 dagar.

  • Returfrakt: Bekostas av kunden.

  • Återställningsavgift (Restocking fee): 14 %.

  • Undantag: Inga returer på "Final Sale"-artiklar.

  • Returmetod: Valfri fraktmetod kan användas.

  • Ansvar: Du ansvarar för kostnaden för retur till vårt lager i Storbritannien.

Viktigt: Innan du returnerar varorna måste du kontakta oss för godkännande och tillhandahålla bilder som bevisar att hårddisken inte har öppnats eller använts. Du kan inte skicka returer till vårt kontor utan föregående godkännande. Vi accepterar inte ej certifierade returer.

Felaktiga varor vid ankomst (DOA)

Om dina varor är felaktiga vid ankomst ber vi dig att informera oss inom 30 dagar efter mottagandet för att få en fullständig återbetalning (observera att för företagskunder gäller 14 dagar). Varorna ska göras tillgängliga för avhämtning eller returneras i originalförpackning med alla tillbehör och dokumentation. När vi har verifierat felet utfärdar vi en ersättningsvara eller full återbetalning via din ursprungliga betalningsmetod.

Garanti vid funktionsfel

Garantin för våra OEM-hårddiskar överensstämmer med produktbeskrivningen (vanligtvis 3 eller 5 år). Om ett Seagate-test visar en felkod skickar vi direkt en helt ny hårddisk av samma modell. Innan garantiärendet godkänns måste du genomföra ett Seagate Seatools-test och skicka en skärmdump av rapporten (där produktens serienummer/SN syns) till vår e-post: sales@robertelectronics.com

Så här startar du en RMA (Returärende)

RMA-processen är enkel. Du behöver inte skicka varan till Singapore; det räcker att skicka hårddisken till vår adress i Storbritannien. Kontakta oss för att starta processen och få returadressen.

  1. Vi testar hårddisken, och om den underkänns kan du välja mellan återbetalning eller ersättningsvara.

  2. Skick: Du måste säkerställa att hårddisken är oskadad och saknar kosmetiska skador. Om vi mottar en enhet med bucklor, repor eller andra skador upphör rätten till RMA, och vi förbehåller oss rätten att neka ersättning eller garanti.

  3. Fraktkostnad: Vid bekräftat produktfel står Robertelectronics för returfraktkostnaden.

  4. Hanteringstid: Ersättningsenheter skickas inom 8–10 arbetsdagar efter mottagen retur.

  5. Godkännande: Kontakta oss alltid innan du skickar felaktiga produkter med Seagate-testkod och SN-nummer så att vi kan utfärda ett RMA-nummer.

Diagnostik med Seagate SeaTools

Innan du returnerar produkten rekommenderar vi att du kör ett Seagate-diagnostiktest för att bekräfta orsaken till felet: https://www.seagate.com/se/sv/support/downloads/seatools/

Att testa enheten sparar både tid och pengar, då många hårddiskar som returneras visar sig vara felfria (NPF - No Problem Found). Vanliga orsaker till problem som inte beror på hårdvarufel är:

  • Skadat filsystem eller drivrutiner

  • Korrupt MBR

  • Virus eller trojaner

  • Hårdvarukonflikter

Instruktioner för SeaTools (Windows)

  • Förberedelser: Stäng alla andra program. Inaktivera energisparläget (inställningen "Stäng av hårddisken" i kontrollpanelen bör stå på "Aldrig").

  • Strömförsörjning: För bärbara datorer, använd alltid nätadapter under testet.

  • Identifiering: Kontrollera att du valt rätt hårddisk (Seagate-modeller börjar på "ST").

  • Vilket test? I de flesta fall räcker "Short Drive Self Test" (DST). Om mer omfattande test krävs, välj "Long Test", vilket läser varje sektor på disken (kan ta 2–4 timmar).

  • Reparation: Vid "Quick Full Repair" eller "Long Full Repair" på interna diskar kan verktyget försöka laga läsfel. Observera att data på skadade sektorer då går förlorad.

Återbetalningar och avgifter

När en återbetalning godkänts sätts pengarna in på ditt ursprungliga betalsätt inom 15 arbetsdagar.

  • Ångrat köp/Felköp (redan skickat): Om produkten inte längre behövs eller köpet var felaktigt debiteras en avgift på 12 % av orderbeloppet för banktransaktionskostnader.

  • Avbruten order (ej skickad): Om ordern har behandlats men ännu inte skickats debiteras en transaktionsavgift på 5 %.

Frakt och Emballage

  • Ersättning för frakt: Vid bekräftat garantiärende ersätter vi fraktkostnader via PostNord (tidigare svenska posten). Vi accepterar inte ersättningskrav för dyrare tjänster som DHL, FedEx eller UPS. Skicka oss ett kvitto/skärmdump på fraktkostnaden.

  • Krav på emballage: Du måste använda skyddande skum/emballage för att förhindra stötskador. Om produkten skadas under transporten på grund av bristfällig paketering kommer RMA-ansökan att avslås.

  • Utbetalning av fraktstöd: Sker inom 7 dagar efter mottaget och verifierat paket.

Kontakt: Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du inte sett din återbetalning, vänligen kontakta oss på sales@robertelectronics.com.