Warranty Policy

Garantivillkor och RMA-tjänster

VIKTIGT MEDDELANDE - IKRAFTTRÄDANDEDATUM: De uppdaterade garantiperioderna nedan gäller för alla beställningar gjorda den 3 mars 2026 eller senare. Beställningar gjorda före detta datum påverkas inte och kommer fortsättningsvis att respekteras fullt ut enligt sina ursprungliga villkor.

1. Enhetlig 5-årig garantitäckning och överordnad policy För att återspegla vårt absoluta förtroende för den företagshårdvara vi levererar, erbjuder Robert Electronics en branschledande garantistandard:

  • Alla hårddiskar (Helt nya, Omcertifierade & Renoverade): Oavsett märke (Seagate / Western Digital), serie (Exos / IronWolf) eller skick, täcks din enhet av vår omfattande 5-åriga begränsade företagsgaranti från det ursprungliga inköpsdatumet.

  • ⚠️ Överordnad policy (Avvikelser på produktsidor): Eftersom vi för närvarande uppdaterar vår globala katalog kan du fortfarande se äldre text på vissa specifika produktsidor som anger en "3-årig garanti". Vänligen bortse från produktsidan i dessa fall. I händelse av en konflikt eller avvikelse mellan en enskild produktbeskrivning och denna officiella policy, ska detta dokument strikt äga företräde. Du är fullt skyddad av vår 5-åriga täckning.

2. Täckningsområde

  • Mekaniskt & Firmware-stöd: Vi ger täckning för interna mekaniska fel, dåliga sektorer och korruption av officiell firmware vid normal, kontinuerlig användning.

  • Endast hårdvara: Denna garanti täcker uteslutande den fysiska hårdvaran. Den täcker inte dataåterställningstjänster, inkomstbortfall, driftstopp eller några indirekta/följdskador.

3. Ersättningspolicy (Nytt vs. Omcertifierat) För att säkerställa hållbar global support och hantera branschomfattande utmaningar i leveranskedjan, följer vi tillverkarnas standardprotokoll för företagsersättningar:

  • Funktionell likvärdighet: Ersättningsprodukter kan vara tidigare använda, fabriksomcertifierade och rigoröst testade för att uppfylla tillverkarens ursprungliga specifikationer.

  • Föråldrad modell (EOL): Om en specifik modell utgår eller är slut i lager förbehåller vi oss rätten att tillhandahålla en produkt med likvärdig eller högre specifikation/kapacitet utan extra kostnad för dig.

  • Lagerbedömning: Det slutgiltiga beslutet om ersättningstyp (Ny eller Omcertifierad) vilar uteslutande hos Robert Electronics baserat på aktuellt globalt lager.

4. RMA-frakt och logistik För att bibehålla konkurrenskraftiga priser och professionella servicestandarder tillämpar vi en ansvarsmodell med "Delad frakt":

  • Inkommande frakt (Kund till RMA-center): Kunden ansvarar för all logistik och de kostnader som är förknippade med att på ett säkert sätt skicka den defekta enheten till vårt utsedda lokala RMA-center.

  • Utgående frakt (RMA-center till Kund): Robert Electronics står för hela kostnaden för att skicka ersättningsenheten tillbaka till kunden via standardbud.

  • Förutsättning: Ett giltigt RMA-nummer måste vara tydligt synligt på utsidan av returpaketet. Enheter som returneras utan förhandsgodkännande kommer att leda till förverkande av garantirättigheterna.

5. Garantiundantag (Kriterier för ogiltigförklaring) Denna garanti blir ogiltig om den returnerade produkten uppvisar:

  • Fysisk skada: Tecken på stötar, tappade enheter, krossat hölje, böjda kontakter eller synliga bucklor.

  • Manipulation: Brutna eller borttagna fabriksplomberingar, öppnade diskhöljen, borttagna etiketter eller obehöriga reparationsförsök.

  • Miljömässig försummelse: Skador från överspänning, vatten, eld, extrema temperaturer eller felaktig installation.

  • Vägran att returnera: Underlåtenhet att returnera den ursprungliga defekta disken kommer att resultera i omedelbar annullering av garantianspråket och eventuell framtida support.